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第8章 好口才为你叩开成功之门(7)

第一句话,是要注意使人人能了解,人人能加进意见。由此再探出对方的兴趣和嗜好,拓展谈话的领域。如果指着一件雕刻说:真像菖菖的作品!或听见鸟唱就说很有门德尔松音乐的风味!除非知道对方是内行,否则不仅不能讨好,而且会在背后挨骂的

问话是表示虚心,表示谦逊,同时也表示尊重对方的意思。替我把信寄了吧?就永远不如是否帮我寄了那封信?较来得使人听了舒服。对于一件事情不明白,就不妨请教别人,自作聪明是最吃亏的。一个坦白求教于人的问题,最能博取别人的欢心。可是怎样问呢?这个问题也值得研究。问话的方法多种多样,收效自有高低的分别。高明的问法使人心中喜悦,而愚蠢的问话则只有引起对方失笑甚至反感

说话的要诀

应该用商量的口气。譬如你对人家说:我要你这样做,但你不这么说,而是用商量的口气说道:“你看这样做好不好呢?”假使你要你的秘书写一封信,你把大意讲了以后,要再问一下:“你看这样写是不是妥善?”看了要修改的地方,又说道:“如果这样写,你看怎样?”你虽然站在发号施令的角度,可是你懂得别人是不爱听命令的,所以不应当用命令的口气。假使在一个盛夏的中午,一群工人在憩息着,一位监工走上去把大家臭骂一顿,如果你要人家遵照你的意思去做事时,工人们畏着监工,当然立刻站起来去工作了。可是当监工一走,他们便又停手了,这是一定的。如果那位监工上前和颜悦色地说道:“天气真热,坐着休息还不断的流汗,这怎么办呢!朋友,现在这工作很重要,我们忍耐一下来赶一赶好吗?我们早早赶好了,早早回去洗一个澡休息,怎么样?”我想,工人们当然会一声不响的忍着暑热去工作工

“倘若我不能在任何一个人那里学到一点东西,那就是我处世的失败。”这话可发人深思,因为虚怀若谷的人,往往是受人欢迎的。记着,问话不仅打开了谈话的局面,而且你可以由此增益学问

有些问题,你得不到圆满的答复时,是可以继续问下去的,但有些是不宜再问的

知道怎样去运用声音、语调、姿态等,还是不够的,说话的方法是将字眼变成声音,现在让我们研究怎样用字眼

而且还问多次吗?其实,这是一种不聪明的问话。这种问话,你得不到真实的回答,还会使对方觉得好笑。你跑到酒馆里点菜时,“这蛋糕新鲜吗?”你是否曾经向一个售卖蛋糕的店家问过类似的话,问那些服务员:“今天的石斑鱼好不好?”这问话是浪费的,因为他一定会说好,除非你是一个熟客人。倘若你用另一种方法:“今天有什么好的海鲜?”那么效果就完全不同,你可以吃到真正的海鲜。“今天的石斑鱼好不好?”和“今天有什么好的海鲜?”两种问话,引起心理上的反应是完全不同的。前者你所问的不过是一样东西,只有好或不好的两个答案。为顾全店家招牌,他不能说不好,并且一样东西好不好的标准是很难说的。标准既不易定,则他觉得说了个好字并不能说是欺骗你,即使今天的石斑鱼并不很好。你所问的只是石斑鱼,似乎心目中除了石斑鱼不爱吃别样。那么服务员觉得对你说好是他的责任

言语为个人学问品格的衣冠。有许多人衣貌堂堂,看上去高贵华丽,但是不开口还可。一开口,则满口粗俗之言,使人听了三日呕,刚才敬慕之心,全部消减,这情形并不少见。可惜的是,有些人并非学问品格不好,不过一时大意,犯了这习惯,自己不知道改正而已。俏皮而不高雅的粗俗之言,人们初听时觉得新鲜有趣,字为文章之衣冠,偶或学着说说,积久便成习惯,结果是随口而出。那些话试想在社交场上,给人听见了,会发生怎样的反感呢?在若干学校里,常各有其特殊流行的之语。虽可在学校里大家当作有趣的话说,但在学校外面,就以少说为佳。不习惯说这话的人,听到时会觉得难堪的。可以用幽默而有趣的话来表现你的聪明、风趣,但不可用低级的话来表示你的鄙劣、轻挑和浅薄。在一个陌生人的面前,一句这样的话会立刻把你的地位降低

同样的名词不可用得太多,我听见一个人解释物质不灭的原理时,在几分钟内,把“从科学的观点上说”一语运用了二三十次,无论什么新奇可喜的名词,多用便会失去它动人的价值。谁不好新鲜,把一个名词在同一时期中重复使用,是会使人厌倦的

太深奥的名词,不可多用,除非你是和一个学者讨论一个学术上的问题,否则,满口新名词,即使用得恰当,也是不大好的。除非非用不可,否则,随便滥用学术上的名词,听不懂的人将不知你说什么,误以为你有意在他面前炫耀你的才学

但你要明白在谈话中,每句话声调也该有高有低,有快有慢的,因此,你要学学怎样调节它。抑扬顿挫,这是获得听众的惟一的秘诀。在乐曲里,不是有极快,快,略快,慢,略慢,你说话虽然并不是太快和太响,最慢等快慢符号吗?不是也有极强,强,渐弱,弱,极弱等强弱符号吗?若想你的话如同音乐一般的动听,不可忘记在应快时要快,应高时要高,应慢时要慢,应低沉时低沉,流水般毫无抑扬顿挫节奏的说话,是最易使听者疲倦的

只知道姓名之后,一般说来,第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方,不知道他的性格,嗜好和品性,又受时间的限制,不容许你多作了解或考虑,而又不要冒昧地提出特殊话题。这时就地取材,似乎比较简单适体,就是按照当时的环境而觅取话题。如果相遇地点是在朋友的家里,或是在朋友的喜宴上,那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如可以说:“阁下和某先生大概是老同学?”或是说:“阁下和某先生是同事?”如此一来,无论问的对不对,总可引起对方的话题,人在交际时,问得对的,可依原意急转直下,猜得不对的,根据对方的解释又可顺水推舟,在对方的生活上畅谈下去。如:“今天的客人真不少!”虽是老套,但可以引起其他的话题:“这礼堂布置得很不错!”赞美一样东西常常是最稳当得体的开始。若是游园会,则说湖边的杜鹃花开得很灿烂,颜色真好看,阁下有去看过没有!或暑天在园子里喝茶,实在太舒服了!等等,也是好的话题

假如你正在兴高采烈地跟许多朋友畅谈的时候,突然来了一个不速之客,东拉西扯地谈些煞风景的话,把欢乐气氛扰乱了,这正如有人给你浇了一盆冰水。这种不知趣的人便是不懂得察言观色,人们在背后一定骂他一声冒失鬼。所以我们每次接触到一个人物时,必先看看四周的环境,并明白对方近来的生活情形如何,倘若对方正是得意的时候,你不可在他面前光说不得意的话

除此之外,若找不出旁的话题时那么中国原有的老方法最好运用。那就是请问对方的籍贯,府上是什么地方?在中国的习惯上是一点不觉得唐突的。知道了籍贯,话题就容易找了。东北的,你可以和他谈人参的生产、长城的风貌、工业的建设。广西的,可以和他谈桂林山水。四川的,可以谈四川物产的丰富。如果是同一省的呢,那更便谈了。假定是广东,那么你就可以和顺德人说蚕丝,和南海人谈椰子情况,和江北一带的人谈风景了

最多说两个“好”字已经够了,要答应别人一件事时,但有些人却“好好好好好……”地一连说上十几次,这种重叠使用,不仅浪费,而且可笑。譬如说“明天会”!有人就说成“明天会明天会……”其实用叠句的时候,除非是要特别引人注意,或特别要增强语中力量时,才能使用得。在平时,这种习惯还是避免为佳。如果你是个太讲究客气的人,你还是改变一下作风吧!过犹不及,凡事要适可而止。把客气话说得太多,反而使人讨厌

当然不能希望他在说话中应对如流。学问是一个利器,有了这利器,一切皆可迎刃而解。你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究,但是那所谓常识却是必须具备的。有了一般的常识,倘若能巧妙地运用起来,那么应付任何人作十分钟的兴趣谈话,一个胸无点墨的人,我想是不难的。你须多读书多看报,世界的动向,国内的建设情形,科学界的新发明和新发现,世界各地的地方特点或人物的特性,以及艺术新作,时髦服饰,电影戏剧作品的内容等等,皆可从每日的报刊和每月的杂志中看到。诚能如是,则应付于各种人物,自然胜任愉快

你说话的声音不太响吗?在火车里,在飞机里,或者是在机器轰鸣的工厂里,提高声音说话是不得已的。但是平时就不必要也不能太大声了。试想在宁静的黄昏,树下谈心,或在温暖的炉边,围炉聚旧,高声谈话是如何煞风景啊!在客厅里,过高的声音会使主人嫌恶的。若然在公共地方,更会令你的同伴感到难堪。除非对方是聋子,否则,你说话时要记着:他并不是聋子

问话最要注意的是:要问对方所知道的问题。问对方所最内行的问题。如果你不能确定对方能否有充分力量答出,那么还是以不问为佳

那么在言语交换的进行中,我希望你能分出一部分精力来,留心你的声音。第一你要留意自己,你说话是不是太快了些?虽然有些说得快而清楚,有些却是快而不清楚,使人听了等于没听,口吃的毛病往往是由此而来的。因说话太快而致字音不清,固不足道,即使快而清楚,你和对方的谈话已经开始,也不足为法的。你虽有说话很快的本领,但听者不一定有听快的本领。说话目的在于使人全部明了,别人听不清楚,就不懂,就是白费口舌。训练你自己,说话时声音要清楚,快慢要合度。说一句,人家就听懂一句,不必再问你了,但是你要明白,陌生的或职位比你低的人是不大敢一再请你重说的

说话越简洁越好,字眼不可多用,有些人叙述一件事情,拼命说着许多许多的话,还是无法把他的意思表达出来,结果对方费了很多的时间与精神,却抓不到他话中的焦点。犯这种毛病的人一定要常常练习矫正。改过的方法,就是在话未说出时,先在脑里打好了一个自己所要表达的意思轮廓——一个极简单的轮廓,然后根据这轮廓叙述出来

说话的技巧

生意兴隆为当地之冠。有人去问他发达的理由,店主人坦白承认,完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。但怎样使工作人员善于说话呢?便当得很,香港九龙有一间美容院,店主人说:我每月把各种报纸杂志都买了回来,规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读,作为日常功课一样,那么他们自会获得最新鲜的说话资料,大博顾客的欢心了。倘若你说你不高兴看书报,或者你说没看书报的工夫,那么请你不必再研究说话的艺术了。连书报都不爱看,都不肯找出时间来看的人,我们不会希望他在任何一项门类里成功的。无论要达到什么目的,不劳而获的方法,世界还没有发明呢

任何题材都是良好的谈话资料,只要我们在日常生活中留意。你可以谈足球、篮球和羽毛球。你可以谈食物,谈饮料,谈天气,谈流行的服装。你可以谈生命,谈爱情。你可以谈同情心,谈责任感,谈真理,谈光荣。你可以讨论书籍、戏剧、电影、广播的节目,国际的新闻,或者地方上的问题。你可以交换一下关于某个故事,或是某个人物的意见。你可以复述一下你在某个杂志上面看到的一篇论文的要点

当某一句话成为你的口头禅时,你就很容易被它束缚着,以致无论你想说什么,也不管是否适用,都会脱口而出。这毛病是很容易使人窃笑的,你或许爱说:“岂有此理”;也许爱说:“我以为”;也许爱说:“怦然”,也许爱说:“绝对的”;也许爱说:“没问题的”。这些话和你所说的意义毫不配合的话,还是极力避免吧

你便是很好的交际人物了。因为任何人这范围是很广的,也许是个工程师,也许是个法学家,或者是个教师,或者是个艺术家,或者是个打工仔。总之,无论是三教九流的人物,如果你能和任何人继续谈上十分钟并使对方发生兴趣,还是各种阶层的人物,你若能和他谈上十分钟使他感到兴趣的话,真是不容易的。不过不论难易,我们总不能不设法打通这难关,常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然,这是很痛苦的。其实如果肯下工夫,这种不幸情形就可减少,甚至于做个不错的交际家也并非难事。“工欲善其事,必先利其器。”虽是一句老话,直到现在仍然适用,所以要充实你自己的知识

使人先感到甜味,容易一口吞下肚子去。于是,药物进入胃肠,药性发生效用,疾病也就好了。我们要对人说规劝的话,在未说之前,先来给人家一番赞誉,使人先尝一些甜,然后你再说上规劝的话,一种苦味的药丸,人家也就容易接受了。某机关陈主任,有一天对一位女打字员说:“你今天穿了这样一套漂亮的衣服,更显出了你的美丽大方。”那位女打字员突然听到了主任对她这样的称誉,受宠若惊。陈主任于是再接下去说道:“可是,我要告诉你,我说这句话的目的是要使你的心里高兴,我希望你以后打字的时候,对于标点应该要特别注意一些才好。”陈主任这样说话,虽然未免太露骨一些,然而,他这一种方法,还是值得我们仿效的。因为,外面裹着糖衣,他如果爽直的告诉女打字员,叫她对于标点要特别的注意,她心里就要感觉到今天受了上司的责备,这是十分羞愧的,她的心里也许要几天不愉快,她也许要为她自己辩护,说她自己是很小心的,因为原稿上有着错误或是不清楚,所以她不能负这错误上的全部责任。这一来,陈主任的规劝不但失了效,说不定还会惹来一场没趣呢

那么即使你不能有各种专长学问,你若具有一般的普通常识,也足够应付各式人了。因为纵使你不能应付自如,你总会提问,问话可使对方开口。假定你的对手是医生,你对于医学里完全是门外汉,你就可以用问的方法来打开这局面。从霍乱的症状谈到生冷食品,谈到维生素,谈到补品等等,只要你不讨厌,你可一直逗他谈下去。遇到教师则问他学校的情形,学生的素质和倾向。总之,问话是一个打开对方话盒的最好方法

说话有节奏,快慢合适,这是使你的话充满情感的方法。请常常留心那些使人听了会忘倦的人的说话方法,请常常留心那些舞台上的名角念词的方法,这是最好的参考。你必须细细揣摩,在叙述一件事的过程中,或发挥一点较长的意见时,这是很有用的

同一个名词不可在同时用来形容各种的对象,某次见一幼儿园教师说故事,说到公主,她说:“这公主是很美丽的。”说到太阳,她也说:“这太阳是很美丽的。”此外说到水池、小羊、绿草、远山等,无不用“美丽的”三个字来形容。她为什么不用可爱的、柔嫩的、光亮的、迷人的等字句来调剂一下呢?这不是可以增加听者的兴趣吗

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