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第101章 细节100 不要急着挂断电话

客户有些到嘴边的话还没有说完,有一天,就听见电话那端传来嘟嘟……的声音。恰好在她忙得不可开交时,王丽是一家贸易公司的秘书,接到一个客户打来的电话,王丽在听了客户一番长长的问题后,只作了简单的回答就挂了电话。客户并没有想到王丽会在他之前挂断电话,心里十分不快

说到了王丽挂电话的这件事,后来这个客户与王丽的上司一起聊天时,她的上司好像受到了侮辱一般,回来就把王丽训了一顿

你以前是否忽视了本细节,以后又将如何去做?(请写下来)

实践练习

我们都明白,如果因为一次急着挂掉电话而失去重要客户是得不偿失的

因为是有事情的人打电话过去,一般而言,事情联络好交代完后理应挂上电话,这样才可算是交易的完成。但是如果遇到的是长辈,商务电话都是由打电话的那一方先挂电话,可就另当别论了,为了表示尊重,不管是打电话的或是接电话的都应该由长辈先挂,这是基本的电话礼貌,在确定对方已经挂线后,自己再轻轻地放下听筒

有些职场中人,虽然电话是通过声音交流,在这方面就相当欠缺,往往在接听电话时,还没等到客户说“再见”,客户看不见你,就重重地挂上电话,虽然这只是一个很小的细节,但你的情绪、语气和姿态都能通过声音的变化传达给对方,但却是一个十分不礼貌的行为。不管你手头有多少工作需要尽快处理,也不可粗鲁地挂断电话,这会让客户感到你不懂礼貌,电话是与顾客沟通交流的有效途径,对你产生坏印象。接听电话是需要讲究礼仪的。弄不好还会影响你与客户之间的沟通与交流,影响与客户的生意交流

不要过于匆忙,也许对方在最后一刻才想起要补充些什么,若我们主动挂断电话,对方就没有表达的机会了。而且你在与客户通话时,在将要挂断电话时,传递的不仅是你的声音,也传递着你的情绪、态度和风度

也传递你的情绪、态度以及风度。因此,接每个电话都要将对方视为朋友、态度恳切、言语中听,电话不仅传递声音,不管手头有多么重要的工作,也不要急着将电话挂断

遇到类似情况,也不要在接听电话时表现出不耐烦,首先得耐心听对方把话说完,然后再分析问题到底出在哪里,最后再平心静气地与对方商量解决办法,尤其是接下听抱怨你的工作或公司的情况的电话时更要耐心、专心地倾听。急于为自己为公司争辩,因此,不能平心静气地听对方说话,甚至不耐烦地挂断电话,这些做法不但不能解决问题,即使你案头有很多工作要做,还会进一步激化矛盾,使得问题更难解决。在电话交谈时态度冷冰冰的,这样不但留住了客户,而且还给客户留下了极好的印象

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