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创造持续竞争优势的顾客满意学:抱怨是最好的礼物

作者:卫南阳
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全书架构完整,平易近人,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌,是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典,获取顾客的忠诚,而从经营哲学。本书首先以何谓顾客谈起,总结了作者十年的辅导经验与学理涵养,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,而且没有太多的专有名词,又逢中国加入WTO,技巧的论述与一般概念的讲授,浅显易懂,经营理念,经营策略的层面,为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。立论精确,国内业者如何赢得顾客青睐,在全球景气持续低迷,已是一个关乎生死存亡,国外业者正在大潜进入本国市场之际,能否永续经营的重要课题

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